- Storingsdienst/Storingsbeurt: De ter plaatse verrichte werkzaamheden die nodig zijn om een onverwachte storing of defect aan uw installatie te diagnosticeren en, voor zover mogelijk, te verhelpen.
- Onderhoudsdienst/Onderhoudsbeurt: De periodiek verrichte werkzaamheden die noodzakelijk zijn om de optimale werking en veiligheid van uw installatie te waarborgen.
- 0-beurt: Een eerste controlebeurt die wordt uitgevoerd wanneer het onderhoud van een installatie wordt overgenomen van een andere installateur of wanneer de installatie niet door Heattherm of service partner zelf is geplaatst. Hierbij wordt gecontroleerd of de installatie volgens de geldende voorschriften is geïnstalleerd. De kosten voor deze 0-beurt worden achteraf op regiebasis bepaald.
- Klant: De partij die de service- of onderhoudsdienst afneemt. Dit kan zowel een consument (natuurlijke persoon met privédoeleinden) als een bedrijf (rechtspersoon) zijn.
- Installatie: Het technische systeem (bijvoorbeeld een warmtepomp) waarop de service- en/of onderhoudsdienst wordt uitgevoerd.
- Standaard storingsbeurt:
Een standaardstoringsbeurt omvat:
- De diagnose en analyse van de gemelde storing.
- Het ter plaatse treffen van direct noodzakelijke maatregelen om de storing te verhelpen, binnen een vooraf bepaalde werkduur (bijvoorbeeld twee uur).
- Meerwerk en Uitzonderingen:
- Indien sprake is van een complexe storing die niet binnen de standaardstoringsbeurt kan worden opgelost (bijvoorbeeld het vervangen van complete componenten of herhaaldelijke defecten), wordt dit als meerwerk aangemerkt.
- Voor meerwerk worden aanvullende kosten in rekening gebracht na voorafgaande communicatie en goedkeuring door de klant.
- Standaard onderhoudsbeurt:
Een standaard onderhoudsbeurt omvat:
- Een visuele en functionele inspectie van de installatie.
- Het reinigen van relevante onderdelen en filters.
- Het controleren en bijstellen van de instellingen.
- Het registreren van de prestaties en het signaleren van eventuele afwijkingen.
- Meerwerk en Aanvullende Diensten:
- Wanneer tijdens de standaardbeurt gebreken of tekenen van slijtage worden geconstateerd die verdergaande acties vereisen, wordt dit aangemerkt als meerwerk.
- Alle werkzaamheden die buiten de standaard onderhoudsbeurt vallen, worden vooraf aangegeven en separaat gefactureerd. Extra materialen of onderdelen worden altijd aanvullend in rekening gebracht.
3.1 Vaste Contractkosten
- Comfort Onderhoudscontract:
De vaste kosten bedragen €150,- per jaar. - Premium Onderhoudscontract:
De vaste kosten bedragen €350 per jaar.
Het verschuldigde bedrag wordt in het kwartaal voorafgaand aan de geplande onderhoudsbeurt aan de klant gefactureerd. Na ontvangst van de betaling ontvangt de klant aan het begin van dat kwartaal een definitieve afspraak met datum en tijd.
3.2 Variabele Kosten
- Storingsbeurten:
- De uitvoering wordt gefactureerd op basis van een vast uurtarief.
- De kosten worden bepaald aan de hand van de daadwerkelijk gewerkte uren.
- Alle kosten voor materialen en onderdelen die noodzakelijk zijn tijdens de storingsbeurt worden bovenop het uurtarief in rekening gebracht.
- Storingsbeurten worden waar mogelijk uitgevoerd binnen de reguliere werktijden (maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00); buiten deze tijden kunnen aanvullende kosten van toepassing zijn.
- Meerwerk en Extra Diensten:
Eventuele gebruikte materialen of extra uren voor het verhelpen van storingen of aanvullende werkzaamheden worden separaat gefactureerd.
- Onderhoudsdiensten: De planning voor reguliere onderhoudsbeurten wordt minimaal één kwartaal voor uitvoering aan de klant meegedeeld.
- Storingsdiensten: Na melding van een storing via het daarvoor bestemde telefoonnummer of digitaal formulier wordt gestreefd naar een snelle reactie, waarbij de standaardreactietijd in veel gevallen binnen enkele uren ligt. De exacte responstijd kan afhangen van de urgentie van de storing en de ligging van de installatie.
- Standaard storingsbeurt: De uitvoering is normaliter vastgesteld op een werkduur van maximaal twee uur. Indien de storing binnen deze periode niet volledig wordt verholpen, worden aanvullende werkzaamheden in overleg gemaakt.
- Standaard onderhoudsbeurt: Wordt uitgevoerd binnen de afgesproken termijn. Indien blijkt dat extra werkzaamheden nodig zijn, worden deze vooraf met de klant afgestemd en afzonderlijk gefactureerd.
5.1 Toegang tot de Installatie
De klant dient te zorgen voor onbelemmerde toegang tot de installatie, zodat de technicus zonder vertraging aan de diagnose, het onderhoud of de storingsherstelwerkzaamheden kan beginnen.
5.2 Informatievoorziening
Bij zowel storings- als onderhoudsbeurten dient de klant relevante informatie te verstrekken, zoals onderhoudshistorie, eerdere storingen en eventuele bijzonderheden rondom de werking van de installatie. Deze informatie helpt bij een efficiënte diagnose en uitvoering.
5.3 Medewerking
De klant wordt verzocht actief mee te werken tijdens het uitvoeren van de diensten, bijvoorbeeld door aanwezig te zijn indien nodig en aanvullende toelichting te geven over de werking van de installatie.
- Tenzij sprake is van grove nalatigheid of opzet, kan Heattherm of service partner niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgschade indien de storing of afwijkingen niet volledig kunnen worden hersteld binnen de gestelde termijn.
- Schade of meerkosten die voortvloeien uit meerwerk of extra werkzaamheden vallen buiten de standaard verleende diensten en worden apart behandeld.
Indien storingen structureel of herhaaldelijk optreden, behoudt Heattherm of service partner zich het recht voor om aanvullend onderzoek uit te voeren of een uitgebreid onderhoudsvoorstel aan te bieden, met een daarbij behorend kostenplaatje.
6.3 Communicatie en Documentatie
Alle afspraken, kosten en vervolgacties worden schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld via e-mail of opgenomen in het servicecontract, zodat transparantie wordt gegarandeerd en misverstanden zoveel mogelijk worden vermeden.
7.1 Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
Op deze service- en onderhoudsvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit de uitvoering van de diensten worden in eerste instantie middels overleg opgelost. Indien overleg niet tot een oplossing leidt, worden de geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Heattherm of service partner is gevestigd.
7.2 Wijzigingen en Herziening
Heattherm of service partner behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden periodiek te herzien en bij te stellen op basis van nieuwe inzichten, technologische ontwikkelingen of jurisprudentie. Eventuele wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via de gebruikelijke kanalen (bijvoorbeeld via de website of per e-mail).
Mocht u nog vragen hebben of nadere toelichting wensen over specifieke onderdelen van deze service- en onderhoudsvoorwaarden, neemt u dan gerust contact met ons op. We staan u graag te woord.